一、客户关系管理系统的定义
二、国内外研究现状及发展趋势
(一)客户关系管理系统的概念
(二)国内外客户关系管理系统的发展历程
1.国外研究进展
2.国内研究进展
3.我国企业实施客户关系管理系统的成功案例
三、我国企业在客户关系管理方面存在的问题
(一)传统的销售模式仍然是客户关系管理系统的主要阻碍因素
(二)信息化水平较低,管理效率不高
四、我国企业客户关系管理系统的建设对策分析
(一)完善市场机制和价格体系,提供有力
(二)加强人才培养,打造核心团队
(三)建立科学合理的组织结构,优化流程